Résoudre les problèmes d’envoi email Outlook

C’est au moment où l’on doit envoyer un mail important avec Outlook, qu’une erreur s’affiche empêchant d’envoyer un mail.
En règle générale, un problème de connexion avec le serveur de mail sortant (serveur SMTP) ou ce dernier refuse de relayer le mail.

Ces solutions s’appliquent à Outlook 365, 2019, 2016, 2013 et 2010 pour Windows ; Outlook pour Mac 2019, 2016 et 2011 ; et Outlook.com, le client de messagerie Web gratuit de Microsoft.

Résoudre les problèmes d'envoi email Outlook

Pourquoi je ne peux plus envoyer de mail sur Outlook

Voici les problèmes les plus courants qui peuvent empêcher d’envoyer un mail sur Outlook :

Outlook est déconnecté du serveur de messagerie
Les courriels sont infectés par un virus ou considérés comme tel
Votre adresse IP est en liste noire / RBL car considérée comme émetteur de SPAM
Le mot de passe a été récemment modifié et n’est pas mis à jour dans l’application Outlook
Les e-mails que vous avez envoyés ou la taille des pièces jointes est supérieure à celle autorisée par le serveur d’envoie. Cela génère en général un code erreur 0x80040610
Des paramètres d’envoi et de réception incorrects peuvent entraver le flux d’e-mails entrant et sortant de votre compte Outlook. Assurez-vous que vos paramètres d’envoi/réception sont corrects
Les mails peuvent ne pas être envoyés à travers votre Outlook si vous n’avez pas d’authentification du serveur de messagerie, donc assurez-vous que votre compte Outlook est authentifié
Outlook peut ne pas envoyer de messages s’il est utilisé par un autre programme.
Les messages peuvent ne pas être envoyés parce qu’Outlook a perdu la connexion avec le serveur
Vous avez soudainement fermé Outlook et le serveur de messagerie ou Outlook n’est pas en ligne

Quand un problème d’envoi de mail se produit sur Outlook, une erreur envoie/réception apparaît.
Cliquez dessus pour obtenir l’erreur complète ainsi que le code erreur.
Cela permet d’identifier la source du problème pour trouver une solution adequate.

Identifier l'erreur d'envoi/réception sur Outlook

Résoudre les problèmes d’envoi email Outlook

Renvoyer le message dans la boîte d’envoi

Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles votre e-mail ne s’envoie pas, mais la solution la plus simple est d’essayer de le renvoyer. Un problème momentané ou un problème de synchronisation peut avoir relégué l’e-mail dans la boîte d’envoi pendant plus longtemps que d’habitude.

Pour résoudre ce problème, cliquez sur la boîte d’envoi dans votre liste de dossiers et double-cliquez sur l’e-mail qui ne veut pas partir. Cliquez sur Envoyer une deuxième fois et attendez quelques instants pour voir si cela fonctionne. Si ce n’est pas le cas, vous pouvez essayer de supprimer le message et de le réécrire à partir de zéro. Si vous envoyez ce deuxième message et qu’il ne bouge toujours pas, passez à l’étape de dépannage suivante.

Vérifier que Outlook n’est pas en mode hors connexion

Assurez-vous de connecter votre profil Outlook au serveur de messagerie.
Pour cela, allez dans la barre d’état en bas que “Travailler hors connexion” n’est pas présent.
Si c’est le cas, ouvrez le menu Envoie/Réception puis cliquez sur Travailler en mode hors connexion pour resynchroniser Outlook.

Travailler en mode hors connexion sur Outlook

Vérifiez l’adresse électronique du destinataire

En cas d’erreur de frappe sur l’adresse email du destinataire, le serveur SMTP ne pourra pas relayer le mail.
En général, vous recevez un mail d’erreur “Mail Delivery Service” ou “Administrateur système” avec une erreur 550.
Si c’est le cas, vérifiez que vous n’avez pas fait d’erreur dans l’adresse email du destinataire.

Une pièce jointe volumineuse bloque l’envoi du mail

Dans Outlook, les pièces jointes surdimensionnées vous empêcheront d’envoyer ce courrier et un autre courrier après le courrier surdimensionné.

Allez dans la boîte d’envoi, sélectionnez les pièces jointes de grande taille et supprimez-les. Si vous souhaitez envoyer des pièces jointes trop volumineuses, placez le fichier dans un emplacement partagé et envoyez ce lien au lieu des pièces jointes.

Vérifier les paramètres de serveur sortant (SMTP) dans Outlook

Le serveur SMTP est le serveur de courrier sortant qui relaye les mails aux serveurs de mails de votre destinataire.
Si les paramètres sont erronés, la connexion au serveur SMTP ne se fera pas ou il refusera de délivrer les mails.
Il peut alors être impossible d’envoyer les mails sur Outlook.

Ouvrez le menu Fichier
Puis haut en sélectionnez le compte de messagerie ayant des problèmes pour relever les mails1
Puis cliquez sur Paramètres du compte et Paramètres du serveur2

Vérifier les paramètres de serveur entrant et sortant dans Outlook

Dans courrier entrant, vérifiez le nom d’utilisateur et mot de passe
Vérifiez aussi l’adresse du serveur POP et son port. Plus d’aide : Liste des adresses POP, IMAP, SMTP des FAI, Gmail, Outlook, …
Enfin en dessous, assurez vous que la connexion chiffrée SSL/TLS est cochée. Cela peut générer une erreur 0x800CCC1A

Vérifier les paramètres de serveur sortant (SMTP) dans Outlook

Eventuellement, testez en désactivant/activant les options indiquées. Reportez vous au site du prestataire de mail pour obtenir des informations sur la configuration de serveur entrant adéquate
Après cela, testez pour vérifier si les problèmes d’envoi de mail sur Outlook sont corrigés

Réinitialiser les paramètres de compte de courrier d’Outlook

Pour résoudre les difficultés d’envoi de mails, vous pouvez réinitialiser les paramètres de compte de courrier d’Outlook.
Cela évite peut réparer un paramètre de compte endommagé.

Allez dans le menu Fichier
Puis haut en sélectionnez le compte de messagerie ayant des problèmes de téléchargement de mail 1
Puis cliquez sur Paramètres du compte 2

Ouvrir les paramètres de compte de messagerie sur Outlook

En bas cliquez sur Réinitialiser les paramètres de courrier
Cliquez sur Suivant

Enfin cliquez sur Terminer

Testez ensuite si vous parvenez à envoyer vos mails sur Outlook

Recréer un profil Outlook

Outlook utilise ce qu’on appelle un profil pour stocker des informations sur les comptes de messagerie que vous avez configurés et les paramètres de configuration que vous avez choisis pour déterminer l’endroit où vos messages électroniques sont distribués et stockés (par exemple, sur le serveur de messagerie ou sur votre ordinateur).
Si votre profil Outlook est corrompu, vous risquez de ne plus recevoir d’e-mails.

Testez si les problèmes de réception de mail sont résolus depuis un nouveau profil :

Comment créer et supprimer un profil sur Outlook

Désinstaller votre antivirus

Votre antivirus peut analyser les mails entrants et sortants en interceptant les connexions réseaux.
Dans certains cas, il est possible que votre antivirus cause des problèmes d’envoie de mail, surtout si une pièce jointe est utilisée dans votre mail.
Vous pouvez désinstaller complètement votre antivirus et ne laissez que Windows Defender pour protéger votre appareil.
Ce dernier est moins invasif.

Comment supprimer les antivirus sur Windows