Steam : se faire rembourser un jeu — conditions, délai et procédure

Acheter un jeu sur Steam et se rendre compte qu’il ne vous plaît pas, qu’il ne fonctionne pas ou que votre PC ne le supporte pas… ça arrive. Heureusement, Steam propose une politique de remboursement simple et relativement flexible.

Que vous ayez joué moins de 2 heures, ou dépassé ce seuil de peu, il est toujours possible de demander un remboursement, à condition de respecter quelques règles.

Dans ce guide complet, vous apprendrez :

Les conditions à remplir pour être éligible au remboursement
Des conseils pratiques pour éviter un refus
La procédure pas à pas depuis le client Steam ou le site web
Le délai de traitement et comment suivre votre demande

Bonus : je réponds aussi aux questions fréquentes (jeu en promo, DLC, dépassement des 2h, etc.)

Quelles sont les conditions générales (éligibilité) et conseils pour se faire rembourser un jeu

Les conditions pour annuler l’achat d’un jeu

Au moment d’acheter votre jeu sur la plateforme Steam, vous avez accepté des conditions dont celles relatives au remboursement.
Voici ce qu’il faut savoir.

Vous pouvez demander un remboursement si :
- la demande est faite dans les 14 jours suivant l’achat et
- le jeu a été joué moins de 2 heures au total.
Précommande : remboursement possible à tout moment avant la sortie ; après la sortie, la règle 14 jours / 2 heures s’applique.
DLC : remboursable si demandé dans les 14 jours et si le DLC a été utilisé moins de 2 heures (ou si le DLC casse le jeu).
Achats in-game, objets du Marché, et contenus créés par les utilisateurs : règles spécifiques — en général non remboursables (sauf exceptions).
Valve peut accepter des exceptions (problèmes techniques, jeu injouable), mais ce n’est pas garanti.

Astuces pour augmenter vos chances de remboursement

Même si Steam applique une politique plutôt souple en matière de remboursement, certaines précautions peuvent maximiser vos chances d’obtenir un accord, surtout si vous êtes proche ou au-delà des limites officielles (2 heures / 14 jours).

Voici quelques conseils simples à suivre avant et pendant votre demande :

Avant de demander : notez votre order number (numéro de commande) et le nombre d’heures de jeu (Steam l’affiche).
Si vous dépassez 2 heures / 14 jours : vous pouvez tenter une demande en expliquant la raison (bug majeur, impossibilité de jouer) — parfois acceptée.
Si le jeu est injouable (bugs/crashs), joignez captures d’écran / logs pour appuyer la demande.
Ne supprimez pas le jeu immédiatement — la demande peut nécessiter des informations ; mais vous n’avez pas besoin de conserver les fichiers pour obtenir le remboursement.

Comment se faire rembourser un jeu sur Steam

Lorsque vous avez acheté un jeu sur Steam que vous ne souhaitez plus garder — que ce soit à cause de bugs, d’incompatibilité, ou simplement parce qu’il ne vous plaît pas — vous pouvez demander un remboursement.

Steam offre une procédure rapide et simple, à condition de respecter deux critères principaux :

Le jeu a été acheté il y a moins de 14 jours
Vous y avez joué moins de 2 heures

Dans cette section, on vous explique comment effectuer la demande pas à pas, depuis le client Steam (recommandé) ou le site web officiel.

Procédure pas à pas (Client Steam — recommandé)

C’est la méthode la plus directe, et celle que Valve recommande. Voici comment procéder :

Ouvrez Steam (client desktop) et connectez-vous.
En haut à gauche : Aide → Steam Support
Dans la liste des produits récents, choisissez le jeu (ou utilisez la recherche si ce n’est pas visible).

Comment se faire rembourser un jeu sur Steam

Choisissez le type de problème. Par exemple, si le jeu ne vous convient pas, vous pouvez sélectionner « Je suis déçu«

Suivez le formulaire, Choisissez : « Je voudrais faire une demande de remboursement ».

Choisissez : « Je rencontre un autre problème » depuis a liste

Choisissez la raison depuis le menu déroulant, puis donnez une courte explication (ex. “Problème de performance”, “Jeu non conforme à la description”, etc.). Je vous donne deux exemples de message plus bas dans ce guide que vous pouvez utiliser

Envoyez la demande. Steam vous enverra un e-mail de confirmation et traitera la demande.

Voici un exemple de message que vous pouvez utiliser en cas de bug :

Bonjour,
J’aimerais demander le remboursement de [Nom du jeu] (commande n° XXXX).
Je l’ai acheté le [date]. Le jeu a été lancé pendant environ [X heures] mais comporte des bugs/performances rendant le jeu injouable (ou : ne correspond pas à la description). Merci de bien vouloir traiter ma demande.
Cordialement,
[Votre pseudo Steam]

Un autre exemple de message dans le cas où le jeu ne vous plaît pas :

Bonjour,
J’aimerais demander le remboursement de [nom du jeu] (commande n° [XXXX]).
Après y avoir joué pendant environ [X heures], je me rends compte que le jeu ne correspond pas à mes attentes et que je n’y prends pas de plaisir.
Merci de bien vouloir procéder au remboursement selon les conditions habituelles.
Cordialement,
[Votre pseudo Steam]

Demande de remboursement via le site web Steam (alternative)

Si vous ne pouvez pas utiliser le client Steam (ex : PC planté, accès distant…), vous pouvez faire la demande via le site officiel :

Allez sur https://help.steampowered.com/
Puis connectez-vous
Allez dans Support
Sélectionnez le jeu concerné depuis la liste des produits récents
Cliquez sur « Je suis déçu ou problème technique » → “Je souhaite demander un remboursement”
Indiquez la raison de la demande et confirmez

Cette méthode fonctionne de la même manière que via le client. Elle est idéale si vous êtes sur un autre appareil ou si Steam ne se lance pas correctement.

Demande de remboursement via le site web Steam (alternative)

Suivi de la demande et délai de remboursement

Une fois votre demande envoyée, Valve traite généralement les remboursements sous quelques heures à quelques jours. Le temps de réponse dépend de la charge des équipes du support, mais la plupart des demandes simples (moins de 2h de jeu, moins de 14 jours) sont validées rapidement.

Délais selon le mode de paiement

Moyen de remboursement	Délai estimé
Steam Wallet	Généralement immédiat
Carte bancaire / PayPal	Entre 3 et 7 jours ouvrés (variable selon votre banque ou service de paiement)

Suivre votre demande

Chaque demande génère un numéro de ticket
Vous pouvez consulter le statut à tout moment depuis : https://help.steampowered.com ou depuis l’application Steam > Aide > Support Team
Si la demande est refusée, il est possible de répondre au support pour demander un réexamen (en expliquant le problème plus en détail)

Pensez à vérifier vos e‑mails ou votre interface Steam : vous recevrez une notification une fois le remboursement approuvé (ou refusé).

FAQ

Puis-je me faire rembourser un jeu acheté en promotion ?

Oui.
Les jeux achetés en solde ou en promotion sont éligibles au remboursement, à condition de :
ne pas avoir joué plus de 2 heures
faire la demande dans les 14 jours suivant l’achat
Steam ne fait aucune distinction entre prix plein et remisé.

Puis-je me faire rembourser un DLC ou un pack ?

Oui, les contenus additionnels (DLC, packs, extensions) peuvent être remboursés s’ils n’ont pas été consommés ou modifient de façon permanente le jeu.
Exemple : un DLC cosmétique est souvent remboursable, un DLC qui débloque une zone de jeu de façon définitive peut ne pas l’être.

J’ai joué plus de 2 heures, ai-je quand même une chance ?

ar défaut, non éligible.
Mais Steam indique clairement qu’il peut examiner les cas exceptionnels.
Si vous dépassez légèrement (ex : 2h10), ou avez rencontré un bug ou problème technique justifiable, tentez quand même : la demande sera étudiée manuellement.

Que faire si Steam refuse mon remboursement ?

Vous pouvez :
– répondre au refus pour demander un réexamen
– expliquer le contexte (problème technique, bug, jeu incompatible…)
– ou, en dernier recours, contacter le support Steam
Steam reste assez souple si la demande est justifiée et courtoise.

Peut-on annuler un achat si le jeu n’a jamais été lancé ?

Oui. Si vous n’avez jamais lancé le jeu et que l’achat remonte à moins de 14 jours, le remboursement est presque garanti.

Peut-on se faire rembourser un jeu offert / cadeau Steam ?

Oui, le destinataire d’un cadeau peut demander le remboursement, à condition de ne pas avoir activé le jeu.
Dans ce cas, le remboursement est retourné à l’acheteur d’origine.