Au moment d’activer votre licence Office 2021, 2019 ou 2016 sur office.com/setup ou office.com/setupkey, vous rencontrez un code erreur “TokenNotFound”.
Vous pouvez aussi rencontrer cette erreur au moment d’associer votre compte Microsoft à Microsoft Office.
Dans ce tutoriel, je vous donne plusieurs solutions pour résoudre ce problème d’Office.
Qu’est-ce que l’erreur “Token Not Found” dans Office
Cette erreur indique que Microsoft ne peut trouver votre clé produit Office empêchant d’activer votre licence Office.
Cela peut avoir plusieurs sources :
- Votre clé produit n’est pas reconnue. Par exemple, vous avez fait une erreur de saisie
- Votre clé produit est invalide. Cela peut arriver si vous avez acheter une licence pas chères. Ces sites vendent des licences de volumes aux particuliers, destinées normalement aux entreprises
- Un problème temporaire sur votre compte Microsoft
- Un problème technique sur les serveurs Microsoft
Suivez les solutions de ce guide.
Résoudre l’erreur Token Not Found d’Office
Contacter le revendeur de la licence Office
Dans la majorité des cas, cette erreur se produit lorsque Microsoft ne reconnaît pas votre clé produit car la clé est invalide.
Mais si vous avez acheté votre licence Office en ligne, il est probable que le vendeur utilise des clés volumes qui va à l’encontre de la politique des licences de Microsoft.
Il est probable que si vous avez acheté la clé de produit séparément du logiciel, elle ait été acquise de manière illégitime, ce qui a conduit à son blocage ultérieur. Malheureusement, certains vendeurs peu scrupuleux proposent des clés de produit Microsoft volées ou utilisées de manière frauduleuse.
Vous pouvez contacter le revendeur pour qu’il vous fournisse une clé Office fonctionnelle.
Si ce dernier ne répond pas, vous avez probablement acheté une clé sur un site de contre-façon.
Connecter votre compte Microsoft dans Office
Vous pouvez aussi associer votre compte Microsoft avec votre copie d’Office directement dans le logiciel.
Pour cela, allez dans le menu Fichier > Compte.
Si l’association a déjà été faites, vérifiez qu’aucune erreur n’apparaisse dans les informations sur l’utilisation.
Par exemple, ci-dessous un cadre jaune indique “Erreur de compte” avec un bouton “Corriger le compte“.
Contacter Microsoft
Le géant américain fournit une page de support concernant les problèmes d’activation et de licences d’Office.
Suivez ce lien pour la consulter : Erreurs Produit sans licence et d’activation dans Office
Si le code erreur Token Not Found persiste, vous pouvez aussi contacter le support Microsoft.
Un technicien peut vous expliquer la raison de cette erreur et vous fournir une solution.
Suivez cette page : Comment contacter Microsoft
Liens
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