Erreur 0x800CCC78 lors de l’envoi de mail : 6 solutions

Rencontrer une erreur lors de l’envoi d’un e-mail peut être frustrant, surtout lorsque le message contient des informations importantes. L’erreur 0x800CCC78, courante dans les clients de messagerie comme Microsoft Outlook, ou Windows Mail, indique généralement un problème de configuration ou d’authentification avec le serveur SMTP. Cette erreur empêche le courriel de quitter votre boîte d’envoi, créant ainsi un obstacle dans vos communications.

Dans cet article, nous allons explorer les causes principales de l’erreur 0x800CCC78, telles que les mauvaises configurations de serveur, les erreurs d’authentification ou les problèmes de sécurité SSL. Je vous fournis également des solutions pratiques et détaillées pour résoudre ce problème rapidement, afin de restaurer une expérience de messagerie fluide et sans tracas.

Résoudre l'erreur 0x800CCC78 sur Outlook lors de l'envoi de mail

Qu’est-ce que l’erreur 0x800CCC78 et quels sont les causes

L’erreur 0x800CCC78 se produit généralement lorsqu’un client de messagerie (comme Microsoft Outlook, Windows Mail, ou Thunderbird) ne parvient pas à envoyer un e-mail. Cette erreur est souvent liée à un problème de configuration du serveur SMTP ou d’authentification.
Le serveur d’envoi de mail refuse alors de relayer le mail.
Le message d’erreur diffère d’un client de messagerie à l’autre.
En voici deux exemples :

La tâche « xxxxx@laposte.net - Envoi » a signalé une erreur (0x800CCC78) : « Nous ne pouvons pas envoyer le message. Vérifiez l’adresse de courrier dans les propriétés de votre compte. Réponse du serveur : 550 5.5.0 Emetteur invalide. Invalid Sender. LPN105_415 »

Par exemple, ci-dessous, le message d’erreur indique que authentification est requise.
Lorsque cela se produit, vous pouvez aussi rencontrer une erreur 550.

L'adresse de messagerie refusée était 'xxxxxxxxxxxxx@orange.fr'. Objet 'TEST', Compte : 'xxxxxxxxxx', Serveur : 'smtp.orange.fr', Protocole : SMTP, Réponse du serveur : '550 5.1.0 Ih8itB0UZIej4 Authentification requise. Authentication Required. OFR203_200 [200]', Port : 25, Sécurisé (SSL) : Non, Erreur de serveur : 550, Numéro d'erreur : 0x800CCC78

Une tâche envoi a signalé une erreur 0x800CCC78 sur Outlook

Erreur de serveur : 550
Réponse du serveur : 550 5.1.0 ezw5mLiXqz7UP Authentification requise. Authentication Required. OFR103_402 [402]
Serveur : 'smtp.orange.fr'
Numéro d'erreur Windows Live Mail : 0x800CCC78

Réponse du serveur : 550 5.1.0 ezw5mLiXqz7UP Authentification requise. Authentication Required. OFR103_402 [402]

Voici les causes possibles de l’erreur 0x800CCC78 :

Configuration incorrecte du serveur SMTP : L’adresse du serveur SMTP (Simple Mail Transfer Protocol) ou le numéro de port est mal configuré.
Absence d’authentification SMTP : Le serveur de messagerie nécessite une authentification pour envoyer des e-mails, mais elle n’est pas activée dans les paramètres du client.
Nom d’utilisateur ou mot de passe incorrects : Les informations d’identification pour l’authentification SMTP sont erronées.
Problème de connexion SSL/TLS : Les paramètres de sécurité (SSL/TLS) ne correspondent pas à ceux requis par le fournisseur de messagerie.
Blocage par le pare-feu ou l’antivirus : Un logiciel de sécurité peut bloquer la connexion sortante vers le serveur SMTP.
Adresse e-mail de l’expéditeur invalide : L’adresse e-mail utilisée comme expéditeur est mal configurée ou inexistante.

Résoudre l’erreur 0x800CCC78 sur Outlook lors de l’envoi de mail

Problème technique temporaire sur les serveurs de messagerie

Cas très rare mais tout de même à relever, les serveurs de mail peuvent rencontrer un problème technique.
Dans ce cas, l’envoi de mail est impossible.
Veuillez noter que lorsque cela se produit : tous vos appareils sur impactés, le message d’erreur peut varier.
Si un ami utilise le même fournisseur d’accès email que vous, n’hésitez pas à lui demander si cela fonctionne chez lui.

Vérifier la configuration SMTP du compte mail

Comme cela a été indiqué précédemment, une mauvaise configuration du compte et des paramètres de courrier sortant sont souvent à l’origine de cette erreur.

Accédez aux paramètres du compte de messagerie dans votre client.
Assurez-vous que l’adresse du serveur SMTP et le port sont corrects, à savoir :
- Port 465 avec méthode de chiffrement SSL/TLS
- Port 567 avec méthode de chiffrement STARTTLS (si supporté)

Comment configurer serveur SMTP dans Outlook

Assurez-vous que les informations de port et de méthode de chiffrement sont corrects.
Je vous conseille vivement de faire une recherche Google sur le nom du FAI et “serveurs SMTP” afin de trouver la page de support avec la configuration de courrier attendue.

Activez l’authentification SMTP

Certain serveur SMTP requiert une authentification. Cela signifie que vous ne pouvez envoyer de mail que si vous fournissez un couple d’utilisateur/mot de passe.
Là aussi assurez-vous que le nom d’utilisateur et le mot de passe sont corrects. Attention car le nom d’utilisateur peut être votre adresse email ou le nom d’utilisateur. Donc encore une fois renseignez-vous au près des pages du support du fournisseur de mail pour vous assurez que tout est correct.

Pour activer l’authentification sur les courriers sortants :

Dans les paramètres du serveur sortant (SMTP), cochez l’option “Mon serveur sortant (SMTP) requiert une authentification”
Utilisez le même nom d’utilisateur et mot de passe que pour le serveur entrant (IMAP/POP3)

Désinstaller votre antivirus

Les antivirus jouent un rôle crucial dans la sécurisation de la réception et de l’envoi des e-mails, car les messages électroniques peuvent contenir des menaces comme des pièces jointes infectées, des liens malveillants ou des tentatives de phishing.
Pour cela, les antivirus surveillent les communications entrantes et sortantes via les protocoles POP3, IMAP et SMTP, en vérifiant que les e-mails ne contiennent pas de contenu dangereux.

De ce fait, ils peuvent parfois entraver le fonctionnement des clients de messagerie et empêcher la réception ou l’envoie de mail.
Si vous avez un antivirus tiers installé, désactivez la protection et éventuellement la protection mail s’il en comporte une. N’hésitez pas à désinstaller complètement votre antivirus, surtout si vous rencontrez l’erreur 0x800CCC78 alors que votre compte mail fonctionne sur un autre PC avec la même configuration.

Tester l’envoi de mail avec un autre client mail

Une autre chose que vous pouvez faire est de configurer un second client mail afin de faire des tests de configuration.
Cela vous permet de modifier la configuration des comptes mail sans toucher votre client de messagerie de production.
Ainsi, si vous utilisez Outlook, vous pouvez tester avec le client mail inclus dans Windows ou encore avec Thunderbird.

Réparer le client de messagerie (Outlook, Thunderbird, Windows Mail)

Enfin dans le dernier cas et notamment si votre compte mail fonctionne sur un autre client mail ou sur un autre appareil, vous pouvez réparer le client de messagerie.
Cela peut fonctionner et résoudre l’erreur 0x800CCC78, si vous soupçonnez un bug du logiciel de mail.
Aidez-vous de ces tutoriels :