Nous n’avons pas pu nous connecter au service de mise à jour (Windows Update)

Au moment de rechercher ou installer de nouvelles mises à jour, Windows Update peut afficher un message d’erreur “Nous n’avons pas pu nous connecter au service de mise à jour“.
Cela signifie que le service de mise à jour n’est pas capable de se connecter aux serveurs de Microsoft à l’adresse windowsupdate.microsoft.com, update.microsoft.com ou encore download.windowsupdate.com sur le port 443 et 80.
Les raisons sont multiples comme un problème de connexion internet, un pare-feu qui bloque ou la présence de logiciel malveillant.

Dans ce tutoriel, je vous donne toutes les solutions pour résoudre ce problème Windows Update qui peut toucher Windows 11 ou Windows 10.

Nous n’avons pas pu nous connecter au service de mise à jour (Windows Update)

Un problème technique temporaire des serveurs Microsoft

Lorsque les serveurs de Microsoft sont injoignables, cela peut résulter d’un problème technique.
Cela reste tout de même assez rare mais c’est une hypothèse qu’il ne faut pas ignorer.

Pour savoir si Windows Update rencontre un problème, consultez les liens suivants :

Le site des états des services Microsoft : https://admin.microsoft.com/servicestatus
Le compte X de Windows Update : https://x.com/windowsupdate?lang=fr

Si le problème s’avère être du côté du géant Américain, il faut patienter le temps de la résolution du problème technique.

Vérifier votre connexion internet

Assurez-vous que votre PC est bien connecté à Internet et testez la connexion aux serveurs Microsoft.
Si la connexion aux serveurs de Microsoft est impossible, Windows Update ne fonctionnera pas correctement.

Vous pouvez alors :

Essayez d’ouvrir un site comme www.microsoft.com depuis votre navigateur internet
Si Internet fonctionne mais que Windows Update ne se connecte pas, tentez de réinitialiser la couche IP de Windows.
Pour cela, appuyez sur le raccourci clavier + X ou cliquez avec le bouton droit de la souris sur le menu Démarrer puis sélectionnez “Terminal Windows (admin)“. Plus d’informations : Comment ouvrir Windows Terminal
Puis passez les commandes suivantes :

ipconfig /flushdns
netsh winsock reset
netsh int ip reset

Puis redémarrez votre ordinateur

Au besoin, vous pouvez tester la connexion aux serveurs Microsoft via PowerShell, à l’aide de la commande suivante :

Ouvrez à nouveau une fenêtre Windows Terminal
Puis passez la commande suivante :

Test-NetConnection -ComputerName windowsupdate.microsoft.com -Port 443

Lorsque la connexion est réussie, la ligne TcpTestSucceeded est à True

Faire un test de connexion aux serveurs Windows Update en PowerShell

Si la connexion échoue, il y a peut-être un problème réseau sur votre LAN, votre fournisseur d’accès internet ou un blocage par un pare-feu. N’hésitez pas à faire le test de connexion sur plusieurs appareils pour déterminer si cela vient d’un appareil spécifique ou de votre réseau domestique

Désactiver le pare-feu de Windows ou firewall tiers

Le pare-feu Windows Defender peut être mal configuré et ne pas autoriser le service Windows Update.
A partir de là, le client Windows Update est filtré et la connexion aux serveurs de mises à jour de Microsoft ne se fait pas.
Vous pouvez tester, si le firewall de Windows est en cause en lé désactivant :

Ouvrez l’application Sécurité de Windows
A gauche, choisissez Pare-feu et protection du réseau
Allez dans réseau Privé
Puis désactivez la bascule sous Microsoft Defender Firewall
Répétez l’opération sur le réseau Public

Plus d’aide : Comment désactiver Windows Defender Firewall

Quand cela est fait, relancez une recherche de mise à jour pour vérifier si cela fonctionne
Si cela ne change rien, réactivez le pare-feu Microsoft Defender

Bien entendu, si vous utilisez un firewall tierce, vous devez vérifier la configuration des filtres d’applications et que Windows Update est bien autorisé dans ce dernier.

Désinfecter votre PC contre les malwares

Un logiciel malveillant peut bloquer la connexion à Windows Update à travers différents stratagèmes.
Le but est d’empêcher l’installation de mise à jour correctrice, pour que des vulnérabilités persistent sur l’appareil et ainsi le rendre plus vulnérables.
Vous pouvez vérifier si un malware est présent sur votre PC à l’aide de Malwarebytes Anti-Malware.
Ce logiciel est gratuit et permet d’analyser et supprimer les virus de manière efficace.

Utiliser MalwareBytes Anti-Malware (MBAM) pour supprimer les virus

Si des malwares sont détectés, supprimez les ou placez les en quarantaine puis relancez une recherche de mises à jour pour tester si cela résout les problèmes de connexion du service Windows Update.
Sinon porsuivez la résolution de cet article, un malware peut avoir placez un proxy ou modifer le fichier HOSTS pour bloquer Windows Update.

MalwareBytes Anti-Malware (MBAM) : supprimer les virus

Vérifier la présence de proxy

Un proxy peut bloquer Windows Update en restreignant l’accès aux domaines, en bloquant les ports 80/443, en filtrant les User-Agents ou en forçant un proxy obligatoire. Pour contourner ces restrictions, il est possible de désactiver le proxy pour Windows Update ou d’utiliser un serveur WSUS en entreprise.
Si vous avez fait l’attaque d’un logiciel malveillant, il peut être nécessaire de vérifier la présence d’un proxy.

Faites un clic droit sur le menu Démarrer puis Paramètres. Pour aller plus vite, vous pouvez aussi utiliser le raccourci clavier +I. Sinon d’autres méthodes dans le tutoriel suivant : Comment ouvrir les paramètres de Windows 11
Puis à gauche, cliquez sur Réseau & Internet
Ensuite à droite, cliquez sur Proxy
Vérifiez l’état de Utiliser un serveur Proxy pour modifier la configuration, cliquez sur Configurer
Désactiver l’utilisation de proxy et cliquez sur Enregistrer

Comment supprimer un proxy de Windows

Réinitialiser le fichier HOSTS de Windows

Une mauvaise configuration ou corruption du fichier HOSTS de Windows peut entraîner des erreurs de connexion au site.
En effet, cela peut fausser la résolution DNS et l’adresse IP retournée pour le site.
A partir de là, votre navigateur WEB se connecte à un mauvais serveur WEB et cela peut retourner des erreurs de connexion au site.
Dans ce cas là, il faut réinitialiser le fichier HOSTS de Windows afin de remettre le contenu à zéro.

Comment restaurer/réinitialiser le fichier HOSTS de Windows