Impossible de vous connecter à votre compte Google ? Voici 6 solutions à essayer pour corriger ce problème.
Google fournit de nombreux services comme Gmail, Google Drive, la recherche Google, Google Docs qui pour la plupart fonctionnent à travers un compte Google.
Mais il peut arriver que vous n’arrivez pas à vous connecter à votre compte Google.
Voici les principaux problèmes :
- Un problème communication avec les serveurs Google est survenu. Notamment avec l’adresse accounts.google.com ou google.com
- Un problème de cookies : un message peut indiquer que les cookies ne sont pas autorisées ou une erreur cookies mismatch
- Un code erreur s’affiche (400, 401, 403, etc)
- Votre compte Google se déconnecte automatiquement
Si vous ne parvenez pas à vous connecter à votre compte Google, vous pouvez vérifier les causes possibles de ce problème et la manière de résoudre l’erreur “Impossible de se connecter à un compte Google“.
Comment résoudre les problèmes de connexion à Google
Vérifier que votre compte n’est pas suspendu, désactivé ou supprimé
Si un message vous indique que votre compte est suspendu, désactivé ou supprimé ou encore que le mot de passe est incorrect, consultez ces guides :
Il existe aussi cette page officielle : Vous ne parvenez pas à vous connecter à votre compte Google
Effectuer des vérifications basiques
Suivez ces étapes dans l’ordre :
- Testez la connexion à Google depuis un autre navigateur internet pour identifier si le problème se situe sur votre navigateur internet ou est global
- Des paramètres de date et d’heure incorrects peuvent entraîner des problèmes de connexion avec des sites web sécurisés. Assurez-vous que les paramètres de date et d’heure de votre appareil sont exacts et qu’ils sont réglés sur le bon fuseau horaire
- Parfois, un simple redémarrage de l’appareil peut résoudre des problèmes temporaires ou des problèmes de connectivité réseau. Éteignez votre appareil, attendez quelques secondes, puis rallumez-le
- Ouvrez une fenêtre de navigation privée dans votre navigateur et essayez d’accéder à accounts.google.com. Ce mode désactive les extensions et utilise les paramètres par défaut, ce qui permet de déterminer si une configuration spécifique du navigateur est à l’origine du problème
- Si vous accédez à votre compte à partir d’un appareil spécifique, vérifiez si le logiciel est obsolète, les paramètres incompatibles ou les restrictions spécifiques à l’appareil.
Vider le cache et cookies de Chrome
Si les problèmes de connexion à votre compte Google se situent sur Chrome, vous pouvez tenter de supprimer le cache et cookies.
Un cache corrompu ou un problème de cookies peut être à l’origine de l’impossibilité de se connecter à votre compte Google. Des déconnexions intempestives de votre compte Google peuvent aussi se produire.
Voici comment faire :
- Ouvrez votre navigateur internet
- Appuyez sur la toucheCTRL+Maj+Supprafin d’ouvrir la boîte de dialogue qui permet de vider les caches du navigateur internet.
- Dans la liste, cochez seulement Cache ou Données de navigation et cliquez sur Effacer
- Répétez l’opération pour chaque navigateur internet
Plus de détails avec les explications pas à pas pour chaque navigateur internet :
Réinitialiser les paramètres du navigateur Chrome
Enfin une corruption générale du navigateur internet peut être la source des problèmes pour synchroniser Chrome.
A ce moment, il faudra réparer Google Chrome ou le réinstaller proprement.
Pour vous y aider, suivez ce tutoriel complet :
Désactiver les VPN, proxys ou antivirus
Certains logiciels se chargent bas dans Windows ou dans la couche réseau de Windows.
C’est le cas des antivirus qui doivent vérifier chaque connexion établie afin d’intercepter les logiciels malveillants ou les pages WEB malveillantes.
Les VPN et Proxy modifient la configuration du réseau et peuvent aussi être à l’origine de difficultés pour vous connecter au site internet.
Si vous utilisez ce type de programmes, vous pouvez suivre ces conseils de dépannage à suivre :
- Désinstaller les logiciels VPN et tester le chargement des pages WEB sur Chrome
- Désactiver les proxys sur les navigateurs internet
- Démarrer Windows en mode sans échec avec prise en charge du réseau. Si les pages WEB s’ouvrent alors une application provoque des erreurs réseau en mode normal de Windows
- Désinstaller aussi votre antivirus afin de tester avec le minimum possible
Réinitialiser le fichier HOSTS
Le fichier HOSTS permet de détourner les résolutions DNS.
Une corruption ou un fichier HOSTS malveillants peut parasiter les connexions à votre compte Google.
Pour s’assurer que le problème ne vient pas de là, il faut remettre le fichier HOSTS à zéro.
Suivez ces instructions :
Après cela, testez si les problèmes de synchronisation de votre compte Chrome sont résolus.
Demander de l’aide gratuite sur le forum
Enfin, dans le cas où vous n’avez pas trouvé la solution pour vous connecter à votre compte Google, vous pouvez demander de l’aide sur le forum pour trouver la solution.
Suivez les instructions de ce guide : Forum : demander de l’aide et résoudre les problèmes informatiques
Liens
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